Retur & reklamation
BYTE & RETUR
Det ska vara enkelt att handla hos oss och det är viktigt för oss att du ska känna dig nöjd med ditt köp! Som kund har du 30 dagars öppet köp och 14 dagars ångerrätt från det datum du hämtade ut ditt paket. Returen är gratis. Om varan är defekt eller transportskadad, se reklamation nedan.
Vill du returnera en vara genom öppet köp krävs det att varan är i samma skick som när den köptes samt att den packas tillbaka i originalförpackningen.
Hur gör jag?
Skicka aldrig varor i retur förrän du har kontaktat oss! För att returnera din vara behöver du ett returnummer. Ring vår kundtjänst på 072-7347841 eller maila mail@pysselolek.se. Vid kontakt med oss vänligen ange ordernummer och artikelnummer på den vara du önskar returnera. Vi mailar dig returfraktsedel samt information om hur du går till väga för att returnera paketet. Vi kan tyvärr inte ta emot returnerad vara om ni inte fått returfraksedel från oss eller lösa ut varor som skickas med postförskott.
Återbetalning
När den returnerade varan kommit åter till oss hanteras den av vår retur & reklamationsavdelning och när den är godkännd betalar vi tillbaka hela summan. Läs mer om distansavtalslagen hos Konsumentverket: http://www.konsumentverket.se/
REKLAMATION / TRANSPORTSKADA
Det ska vara enkelt att handla hos oss och det är viktigt för oss att du ska känna dig nöjd med ditt köp! Vid transportskadad vara / fel på vara tar vi naturligtvis tillbaka varan.
Vid synlig skada: Om du upptäcker att ytterpaketet är skadat vid uthämtning/leverans meddelar du Postombudet/transportören och ber dem göra en notering om detta.
Dold skada: Om skadan upptäcks först vid uppackning (dold av emballage) anmäler du skadan till oss inom sju arbetsdagar efter mottagandet.
Hur gör jag?
Skicka aldrig varor i retur förrän du har talat med oss. Ring vår kundtjänst på 072-734 78 41 eller maila mail@pysselolek.se. När du kontaktar oss - vänligen ange ordernummer, artikelnummer på den skadade varan. Uppge även hur varan är skadad. Om du mailar - bifoga gärna bild på skadan.
Vi ersätter dig genom en ny likvärdig vara eller genom återbetalning. Meddela oss gärna vilket ni föredrar.
EJ UTHÄMTADE PAKET
Det är upp till dig som kund att ange en giltig och korrekt leveransadress samt korrekt mobilnummer och e-postadress. Om vi av någon anledning får tillbaka ett paket som ej hämtats ut och gått i retur förbehåller vi oss rätten att debitera fraktavgiften på 69 kronor, oavsett köpesumma, för att täcka våra administrativa kostnader, frakt och returfrakt. Om en vara gått i retur är du som kund skyldig att meddela oss att varan gått i retur samt hur du önskar att returen ska hanteras. Ska vi skicka ut vara igen eller önskar ni återbetalning? Får vi ingen information från dig sker varken återbetalning eller återleverans. Maila oss på mail@pysselolek.se eller ring 072-7347841.
Observera att en ej avhämtad försändelse INTE gäller som retur eller ångrat köp. Du måste alltid hämta ut ett beställt paket, därefter går det bra att returnera det till oss.
Välkommen och kontakta oss så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig med din retur!
Vänligen
Pyssel & Lek
E-post: mail@pysselolek.se
Telefon: 072-734 78 41
Vår kundtjänst är öppen helgfria vardagar mellan kl. 09:00-16:00